1. Jak nakupovat v našem internetovém obchodě
Prostřednictvím našich stránek má každý návštěvník možnost vybrat si z naší nabídky a objednat si vybrané zboží skrze e-shop.
Postup je velmi jednoduchý:
1) vybrané zboží vložte do nákupního košíku;
2) zobrazí se vám obsah vašeho košíku, kde máte možnost kontroly vybraného zboží, množství, velikosti a také celkové ceny;
3) v případě, že jsou všechny informace v pořádku a vy se rozhodnete zboží objednat, stisknete tlačítko „pokračovat“;
4) následně zvolíte způsob platby a objednávku potvrdíte stisknutím tlačítka „potvrdit objednávku“.
Po potvrzení objednávky vám bude zaslán informační e-mail, ve kterém naleznete veškeré údaje týkající se vaší objednávky.
2. Registrace zákazníka a její výhody
Chcete-li nakupovat v našem e-shopu, je třeba se registrovat a tím si vytvořit vlastní účet na našich stránkách. Pokud u nás nakupujete poprvé, pak je registrace součástí samotného nákupu. V případě, že jste již registrovaní, postačí se přihlásit a můžete nakupovat.
Registrací vzniká uživateli jednak vlastní účet, ve kterém může sledovat průběh a historii vlastních objednávek, jednak můžete dostávat pravidelné newslettery. Tyto e-maily poskytují souhrn novinek na webu a v našem Crackonosh teamu, připravované akce a především jedinečnou možnost slev, které poskytujeme pouze registrovaným uživatelům. Využijte tedy této možnosti a registrujte se!
Svou registraci můžete kdykoli zrušit. Pokud tak budete chtít učinit, zašlete nám informační email na crackonosh@crackonosh.com a do předmětu zprávy napište „zrušení registrace“. Na základě tohoto e-mailu budou zrušeny vaše údaje z naší databáze.
3. Objednání zboží
Nejjednodušším způsobem objednat si zvolené zboží, je vložení do nákupního košíku v našem e-shopu a postupovat dle instrukcí (více informací viz bod 1.).
Zboží si můžete také objednat, když napíšete na email crackonosh@crackonosh.com. Pošlete nám všechny potřebné informace k vyřízení objednávky (tj. vybrané zboží, velikost, množství, adresu, způsob platby). V tomto případě vás poprosíme o připsání telefonického kontaktu na Vás. Může to výrazně urychlit vyřízení Vaší objednávky.
4. Způsob platby zboží
Dobírkou
Jde o nejčastěji používaný způsob platby při nákupech jak u nás, tak i v internetových obchodech vůbec. Zboží vám zašleme prostřednictvím zásilkové služby Genaral Parcels, ktará garantuje doručení do druhého dne ode dne expedice zboží od nás. V tomto případě platíte za zboží až při jeho převzetí.
Platba předem
Pak přicházejí v úvahu tyto možnosti:
- vložením celkové částky přímo na náš účet 93571004/2700. Jako variabilní symbol použijte číslo faktury, jež vám bude zaslána při zpracování vaší objednávky na váš email. Zboží vám v takovém případě bude zasláno okamžitě po připsání celkové částky na náš účet.
- bankovním převodem celkové částky přímo na náš účet 93571004/2700. I v tomto případě nezapomeňte uvést jako variabilní symbol číslo faktury, jež vám bude zaslána při zpracování vaší objednávky na váš email. Zboží vám v takovém případě bude zasláno okamžitě po připsání celkové částky na náš účet.
5. Způsob dopravy a doba dodání
Zboží vám zašleme prostřednictvím zásilkové služby General Parcels. Zboží tak doručíme do druhého dne ode dne expedice (tuto dobu uvádí General Parcels jako dodací lhůtu). Expedici objednávek provádíme vždy dvakrát týdně, a to v pondělí a ve čtvrtek.
Pokud se stane, že nejsme schopni dodat zboží v tomto termínu, budeme vás neprodleně informovat a domluvíme se na dalším postupu (prodloužení dodací lhůty, stornování objednávky, či jiná řešení dle individuální situace).
Při platbě předem, prosíme, berte v úvahu, že čas expedice se protahuje do doby, kdy bude částka za váš nákup připsána na náš účet.
6. Poštovné a balné
Poštovné je paušálně stanovené na 109 Kč a vychází z nákladů na vlastní poštovné a balné. Přesáhne-li nákup částku 2.000 Kč, je poštovné a balné ZDARMA.
7. Zasílání na Slovensko
Naše zboží si mohou objednat také zákazníci ze Slovenska. Pokud v průběhu objednávky zvolíte jako adresu dodání Slovenskou republiku, systém automaticky nastaví příslušnou výši poštovného a balného.
Poštovné a balné je v tomto případě 275 Kč. Při nákupu nad 5.500 Kč je poštovné a balné ZDARMA.
Zboží na Slovensko zasíláme balíkem zásilkové služby General Parcels. Doba dodání v tomto případě je 4-8 dní od data expedice. Zboží je fakturováno v českých korunách, nicméně zákazník při převzetí platí v Eurech. Finální částka je ke dnu fakturace přepočítána dle aktuálního kurzu ČNB (www.cnb.cz) a zákazník je o této částce informován emailem.
8. Možnost vrácení či výměny zboží
Zboží zakoupené v našem internetovém obchodě lze vrátit do 14-ti dnů bez udání důvodů. Právo na odstoupení od smlouvy plyne ze zákona č. 367/2000 Sb. Nemusíte se proto obávat, že by vám zboží nevyhovovalo velikostí, či nesplňovalo očekávání. Nebudete-li spokojeni, zašlete nám jej zpět v původním obalu a bez poškození či známek použití. Cenu poštovného v tomto případě hradí zákazník.
Postupujte prosím následně:
• vytvořte si kopii dokladu o zaplacení
• v případě výměny zboží vytvořte krátkou zprávu, za jaké zboží (velikost, barvu) si přejete objednaný produkt vyměnit
• v případě vrácení zboží vytvořte krátkou zprávu, jakým způsobem si přejete peníze za Váš nákup vrátit. Zda převodem na účet (uveďte číslo účtu), nebo složenkou na Vaši adresu.
• zboží, zprávu pro nás, originál doklad o koupi a veškeré ostatní doklady, které byly se zbožím dodány, nám zašlete zpět níže uvedenou adresu a uveďte heslo:
DERMATEX, spol. s r. o.
Crackonosh Outdoor Fashion
V Areálu 1171
252 42 Jesenice u Prahy
Heslo: VRÁCENÍ/VÝMĚNA ZBOŽÍ E-shop
Zboží nezasílejte na dobírku! Jakmile zboží obdržíme, obratem Vám zašleme peníze za nákup buď bankovním převodem uhrazené částky na Váš účet, nebo složenkou na Vámi požadovanou adresu.
Upozornění:
Při uplatnění možnosti vrácení/výměny zboží musí být splněny tyto podmínky:
• zboží musí být vráceno v původním neporušeném obalu
• nesmí nést žádné známky použití či poškození (musí být schopné dalšího prodeje)
• zboží musí být kompletní, jak Vám bylo od nás dodáno
• také nesmí chybět originální doklad o koupi, případně ostatní doklady, které byly se zbožím dodány
Nebudou-li tyto podmínky dodrženy, nebudeme moci Vaše odstoupení od smlouvy akceptovat a zboží bude zasláno zpět na náklady kupujícího.
9. Záruka a reklamace
Na všechny produkty zakoupené prostřednictvím našeho e-shopu se vztahuje standardní záruční lhůta 24 měsíců. Uschovejte si proto pečlivě doklad o koupi, který slouží jako záruční list. Bez něj nebudeme moci vyhovět vaší případné reklamaci.
Lhůta pro vyřízení reklamace činí 30 dní ode dne, kdy od Vás zboží obdržíme.
Reklamované zboží zasílejte na adresu a uveďte níže uvedené heslo:
DERMATEX, spol. s r. o.
Crackonosh Outdoor Fashion
V Areálu 1171
252 42 Jesenice u Prahy
Heslo: REKLAMACE E-shop
Zašlete nám reklamované zboží s originál dokladem o koupi a také krátký popis závady s vaším podpisem.
Reklamace nelze uplatnit na škody způsobené neodborným používáním zboží, mechanickým poškozením či jeho opotřebením v důsledku užívání.
10. Ochrana osobních údajů
Společnost DERMATEX, spol. s r.o. se zavazuje, že vaše osobní údaje neposkytne žádné třetí osobě a budou použity pouze pro vnitřní potřebu. Výjimku může tvořit jen spediční firma, které budou poskytnuty pouze potřebné údaje pro bezproblémové doručení zboží.
